Sociale media: 10 meest voorkomende fouten

Veel bedrijven maken meer en meer gebruik van de sociale media, en nog meer hebben beslist dat sociale media veel te belangrijk is om er niet mee te experimenteren. Maar dit groeiende bewustzijn over het belang van deze sociale media betekent nog niet dat fouten niet meer voorkomen. In tegendeel: veel bedrijven maken steeds weer dezelfde fouten.

Dit zijn de 10 meest voorkomende fouten

Te veel volgen

Sociale media noemen 'sociale media' voor een goede reden. Er is niets sociaals aan om een triljoen gebruikers te beginnen volgen, vooral op een korte periode. Succes met de sociale media is net zoals marketing, verkoop en PR: resultaten worden behaald met één overwinning per keer.

Elke beschikbare tool gebruiken

Sociale media op de juiste manier gebruiken is moeilijker dan het lijkt. Eén van de zaken die belangrijk zijn is focus. Maar het is moeilijk te focussen als je probeert om op alle sociale media tegelijk actief te zijn. Daarom moeten bedrijven voorzichtig zijn met al dat mooie, nieuwe en blinkende speelgoed. Ze kunnen zich beter concentreren op die sociale media die geschikt zijn voor hun activiteit, en waar hun echte doelpubliek aanwezig is.

Opgeven

Een inspanning op de sociale media is gemakkelijk op te starten, maar het kan moeilijk zijn om het vol te houden. Sociale media is een reis, niet een bestemming. Bedrijven die niet voorbereid zijn op de lange reis zullen het waarschijnlijk onderweg opgeven. Dat is geen goed idee. Sociale media is een feest, en de feestgangers (uw klanten, concurrenten, en zo meer) zullen het waarschijnlijk opmerken als u van uw stokje valt.

Medewerkers niet opleiden.

Hoewel sociale media op het eerste zicht gemakkelijk lijkt, is het dat niet echt. Hoe uw medewerkers zich gedragen kan een grote impact hebben op de sociale media reputatie van uw bedrijf. Uw verwachtingen en politiek duidelijk maken aan uw medewerkers is de beste manier om ervoor te zorgen dat ze uw bedrijfsreputatie vooruit helpen, en niet schaden.

De jongste bediende uw bedrijfsprofiel laten beheren.

Wie moet de leiding nemen van uw sociale media inspanningen? Die nieuwe bediende die al sedert 2005 op Facebook zit en 5000 volgers heeft op Twitter kan een goede keuze lijken, maar de kans is groot dat dit niet het geval is. Uw online reputatie in de sociale media is veel te belangrijk om die in handen te laten van iemand die nieuw is, onervaren in het bedrijf, geen gedetailleerde kennis heeft van de bedrijfsdoelstellingen, of in het algemeen er niet genoeg bij betrokken is. Dit in handen geven van iemand anders kan zware gevolgen hebben.

Denken dat sociale media gratis is.

Een account aanmaken op Facebook of Twitter kost weliswaar geen cent, maar dat account beheren (en dat goed doen) is niet zonder investering die kan uitgedrukt worden in Euro's. Sociale media zal altijd iemands tijd in beslag nemen, en dit gebeurt meestal in de werktijd. Bedrijven kunnen deze kost niet ontkennen als ze sociale media serieus willen nemen.

Eerst publiceren, dan nadenken.

Hoewel onze nationale Achilles Charbon dat als zijn lijfspreuk had (J'agis d'abord, puis je réfléchis), is dit niet het beste idee. In de wereld van de sociale media kan en zal alles wat u zegt tegen u ingebracht worden. Jammer genoeg moedigt de real-time natuur van de meeste sociale media dit soort gedrag aan. Bedrijven hebben echter te veel te verliezen om zich hieraan te wagen. Ze moeten er zich van overtuigen dat wat ze publiceren accuraat en eerlijk is, en in de lijn van hun bedrijfswaarden ligt. Soms is zwijgen goud waard.

Vergeten te meten.

Sociale media zijn jong, en nopen tot experimenteren. Maar experimenteren wil niet zeggen dat je de resultaten uit het oog moet verliezen. En die kun je alleen maar kennen als je die ook gaat meten. Meten is net zo belangrijk bij sociale media als bij om het even welke andere bedrijfsinspanning.

Aannemen dat de ROI niet te bereken valt.

Die drie lettertjes R O I, laten de sociale media adepten soms knarsetanden, terwijl de critici zitten te grijnzen. Men denkt dat de ROI van sociale media inspanningen niet echt kan berekend worden. Uiteraard is dit een vergissing, want net als elke andere bedrijfs- of reclame inspanning is ook het resultaat van de sociale media inspanningen goed na te lezen in de bedrijfsresultaten. Als er maar een plan achter die inspanningen zit.

Te hoge verwachtingen

Sociale media kunnen een bedrijf enorm vooruithelpen, maar ze hebben ook hun beperkingen. U kunt via de sociale media niet aan hard-selling gaan doen, want dat keert zich tegen uw bedrijf. Het vraagt gezonde, niet overspannen verwachtingen.